Prezentul acord legal dintre dumneavoastra si FSG BROKER DE ASIGURARE SRL va da dreptul de a utiliza platforma https://fsg.ro/. Puteți utiliza platforma https://fsg.ro/ numai în conformitate cu acești termeni și condiții. Serviciile oferite prin https://fsg.ro/ pot fi modificate ulterior, pe măsură ce îmbunătățim sau adăugăm noi functii. Putem opri, suspenda sau modifica aceste servicii în orice moment, fără notificare prealabilă. De asemenea, putem elimina oricând, orice conținut al serviciilor oferite. Conform Legii comerțului electronic (Legea 365/2002 cu modificările aduse prin legea 121/2006) "Art. 7: Validitatea, efectele juridice și dovada contractelor încheiate prin mijloace electronice
(1) Contractele încheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaște contractelor, atunci când sunt întrunite condițiile cerute de lege pentru validitatea acestora.
(2) Pentru validitatea contractelor încheiate prin mijloace electronice nu este necesar consimțământul prealabil al părților asupra utilizării mijloacelor electronice.
(3) Dovada încheierii contractelor prin mijloace electronice și a obligațiilor care rezultă din aceste contracte este supusă dispozițiilor dreptului comun în materie de probă și prevederilor Legii nr. 455/2001 privind semnătura electronică."
Prin folosirea platformei https://fsg.ro/ vă exprimaţi acordul cu privire la aceşti termeni şi condiţii de utilizare (prin bifarea căsuţei „Sunt de acord cu termenii şi condiţiile de utilizare”). Dacă nu sunteţi de acord cu aceşti termeni şi condiţii de utilizare, vă rugăm să nu folosiţi https://fsg.ro/
Acest acord privind termenii şi condiţiile de utilizare („Acordul”) reprezintă o convenţie cu caracter obligatoriu, realizată între dumneavoastră personal sau în numele unei entitaţi (în continuare numita „Utilizator”), şi FSG BROKER DE ASIGURARE SRL. (în continuare „Operatorul”), privind condiţiile accesului şi utilizării de către dumneavoastră a platformei https://fsg.ro/.
Platforma https://fsg.ro/ nu este destinată utilizării de către persoanele sub 18 ani. Prin folosirea acestei aplicatii, declarați că aveți cel puțin 18 ani împliniți și vă asumați răspunderea că datele și informațiile furnizate de dumneavoastră sunt reale.
În prezentul Acord, cu excepţia cazurilor în care se prevede altfel, prin definiţie următoarele cuvinte şi sintagme vor avea semnificaţia indicată mai jos:
„Cont de Utilizator”
înseamnă contul de înregistrare creat de Utilizator în cadrul platformei https://fsg.ro/;
„Date cu caracter personal”
înseamnă informaţiile referitoare la un Utilizator persoană fizică, precum: prenume, nume, CNP, seria și numărul cărții de identitate, număr de telefon, adresă poştală, email;
„Formular”
înseamnă documentul tipizat, afişat ca atare de către Operator pe https://fsg.ro/, care trebuie să fie completat de catre Utilizator în scopul comandării polițelor de asigurare;
„Furnizor”
înseamnă asiguratorul persoana juridică română sau străină ori societatea mutuală autorizată în condițiile Legii nr. 32/2000 si legea 237/2015 privind activitatea de asigurare și supravegherea asigurărilor să exercite activități de asigurare;
„Informaţii pentru înregistrare”
înseamnă Datele cu caracter personal, în cazul persoanelor fizice, şi datele de indentificare ale persoanelor juridice, precum: denumirea, sediul social, numărul de înregistrare de la Registrul Comerţului, Codul Unic de Înregistrare, inclusiv informaţiile necesare pentru emiterea facturii (e.g., banca şi numărul de cont bancar);
„Operator”
înseamnă FSG BROKER DE ASIGURARE SRL, o societate cu răspundere limitată organizată potrivit legislaţiei din România
înseamnă pagina de web intitulată „https://fsg.ro/” , platforma pentru smartphone și soluția pentru alte terminale mobile, aflate în proprietatea Operatorului și administrate de către acesta;
Operatorul îşi rezervă dreptul de a aduce amendamente şi de a modifica prezentul Acord în mod periodic. Modificările aduse prezentului Acord vor fi publicate pe pagina de web https://fsg.ro/ şi revizuirile vor fi afişate cronologic. Amendamentele vor intra în vigoare imediat după postarea pe website-ul Operatorului. Sunteţi de acord să vă conformaţi oricăror modificări aduse prezentului Acord atunci când utilizaţi Serviciile Operatorului astfel incat orice modificare postată pe website devine efectivă imediat dupa postare dar nu se vor aplica retroactiv. Prin urmare, este important să examinaţi în mod regulat prezentul Acord pentru a vă asigura că sunteţi informaţi cu privire la schimbări.
Operatorul îşi rezervă dreptul în orice moment să modifice sau să întrerupă, temporar sau permanent, https://fsg.ro/ sau Serviciile Operatorului cu sau fără notificare. Sunteţi de acord că Operatorul nu va fi facut responsabil faţă de dumneavoastră sau faţă de terţi pentru orice modificări, suspendări sau discontinuităţi ale Serviciilor Operatorului.
Pentru obținerea unei cotații de preț, datele introduse pe site-ul https://fsg.ro/ vor fi transmise către societățile de asigurare (“Furnizori”). Pentru emiterea unui contract de asigurare vor fi utilizate datele introduse de către dumneavoastră în site-ul https://fsg.ro/ prin urmare, trebuie să furnizați informații corecte și complete de identificare pe care FSG BROKER DE ASIGURARE SRL le poate utiliza pentru emiterea poliței de asigurare. Contractele de asigurare se supun reglementărilor emise de către ASF împreună cu modificările ulterioare iar condițiile de asigurare sunt specifice fiecărui Furnizor în parte. Răspunderea în ceea ce privește contractele de asigurare precum și condițiile de asigurare revine societăților de asigurare emitente în integralitatea lor.
Toate Comenzile sunt efectuate online.
Nu puteţi accesa sau folosi site-ul https://fsg.ro/ pentru niciun alt scop decât cel pentru care Operatorul îl face disponibil. Site-ul https://fsg.ro/ este destinat doar întrebuinţării personale de către Utilizatori şi nu poate fi folosit pentru alte activităţi comerciale, cu excepţia celor care sunt în prealabil şi în mod expres avizate şi aprobate în scris de către Operator. Activităţile interzise includ, dar nu se limiteaza la:
activitate criminală sau generatoare de prejudicii, inclusiv pornografia infantilă, fraudă, trafic de materiale obscene, trafic de droguri, jocuri de noroc, hărţuire, urmărire, spamming-ul, încălcarea drepturilor de autor, încălcarea drepturilor asupra unui brevet sau furtul de secrete comerciale;
extragere sistematică de date de pe site-ul https://fsg.ro/ pentru a crea sau compila, direct sau indirect, o colecţie, bază de date sau un director, fără acordul scris al Operatorului;
a face orice utilizare neautorizată a Serviciilor Operatorului, inclusiv colectarea numelor de utilizator şi/sau a adreselor de email ale Utilizatorilor prin mijloace electronice sau de altă natură în scopul de a trimite email-uri nesolicitate;
angajare în activităţi nepermise pe un suport al site-ul https://fsg.ro/ ori conectare neautorizată la site-ul https://fsg.ro/;
angajarea în orice utilizare automată a sistemului, cum ar fi folosirea scripturilor pentru a adăuga prieteni sau a trimite comentarii sau mesaje, sau folosirea oricăror algoritmi de tip data mining, roboţi sau alte instrumente similare de colectare şi extragere a datelor;
interferarea cu, întreruperea sau crearea unei sarcini excesive pentru site-ul https://fsg.ro/, pentru reţelele sau serviciile care au legătură site-ul https://fsg.ro/;
încercarea de a-şi asuma identitatea unui alt Utilizator ori a unei alte persoane;
utilizarea Contului de Utilizator ce aparţine unui alt Utilizator;
folosirea oricăror informaţii obţinute prin intermediul site-ul https://fsg.ro/ în scopul de a hărţui, abuza sau prejudicia o altă persoană;
folosirea Serviciilor Operatorului in scopul de a concura cu Operatorul sau de a presta servicii ca agent sau reprezentant;
descifrarea, decompilarea, dezasamblarea sau procesul de „reverse engineering” a oricărui tip de software care cuprinde sau constituie o parte a site-ul https://fsg.ro/;
utilizarea site-ul https://fsg.ro/ într-o manieră incompatibilă cu legile şi regulamentele aplicabile.
De acum toate tipurile de asigurari se livreaza in format electronic pe adresa de e-mail lasata in formularul de comanda. Incepand cu data de 01.07.2020 asigurarea RCA/CARTE-VERDE se tipareste pe hartie de culoare alba si astfel nu mai ai nevoie de primirea tipizatului din partea noastra. O primesti pe email si o printezi singur pe o foaie de culoare alba.
Folosind site-ul https://fsg.ro/, dumneavoastră declaraţi şi garantaţi că:
toate informaţiile furnizate pentru înregistrare sunt corecte, precise şi nu induc în eroare;
datele și informațiile furnizate sunt reale la momentul completării cererii;
datele și informațiile furnizate sunt conforme cu cele din certificatul de înmatriculare;
persoana menționată în formularul de comandă este proprietarul bunului asigurat;
aveți cel puțin 18 ani împliniți;
Conform legislatiei în domeniul asigurărilor, o poliță de asigurare RCA/PAID care a fost emisă nu poate fi anulată decât în cazul unor erori cuprinse în poliță, erori ce afectează valabilitatea acesteia, sau în cazul în care se face dovada că, din eroare, pentru același autovehicul și același asigurat există o altă poliță RCA/PAID în vigoare. În cazul în care Utilizatorul constată în momentul livrării sau ulterior acestui moment faptul că polița emisă de către Operator conform comenzii lansate de către Utilizator conține informații greșite, exclusiv din vina Utilizatorului care a trecut în formularul de comandă date/informații greșite, acesta poate solicita anularea poliței /rectificarea erorilor și emiterea unei polițe noi.
Conditii de emitere
Politele de asigurari NU se emit automat. Acestea se emit de catre personalul FSG BROKER DE ASIGURARE SRL in timpul programului de lucru.
Conform legislatiei in vigoare, emiterea politelor de asigurare RCA se face doar dupa ce un operator FSG BROKER DE ASIGURARE SRL a primit urmatoarele documente de la dvs:
in cazul vehiculelor inmatriculate/inregistrate pe persoana fizica pentru emitere sunt necesare: copia talonului sau a cartii si copia buletinului proprietarului din talon
in cazul vehiculelor inmatriculate/inregistrate pe persoana juridica pentru emitere este necesara copia talonului sau a cartii
pentru vehiculele pentru care se doreste RCA in vederea inmatricularii/inregistrarii pe persoana fizica pentru emitere sunt necesare: copia talonului sau a cartii, copia buletinului noului proprietar ( cel pe care se va inmatricula vehicululul ) si copia contractului de vanzare-cumparare ( sau a facturii ) cu dovada luarii in evidenta fiscala
pentru vehiculele pentru care se doreste RCA in vederea inmatricularii/inregistrarii pe persoana juridica pentru emitere sunt necesare: copia talonului sau a cartii, CUI persoana juridica ( cea pe care se va inmatricula vehicululul ) si copia contractului de vanzare-cumparare ( sau a facturii ) cu dovada luarii in evidenta.
Documentele mai sus mentionate le puteti trimite catre noi:
prin incarcarea lor folosind acest link RCA cu poze ( daca aveti mai mult de 2 documente de incarcat puteti accesa de mai multe ori link-ul ca sa le puteti transmite pe toate )
In cazul reinnoirii politei de asigurare RCA va instiintam faptul ca nu mai avem nevoie de transmiterea documentelor, dvs. fiind deja clientul nostru. In cazul in care nu ne transmiteti toate documentele mentionate mai sus, va instiintam ca nu va putem emite polita de asigurare RCA si va vom anula comanda. Suma achitata de dvs se va returna pe cardul bancar de pe care ati efectuat plata.
Va recomandam sa va ocupati din timp de reinnoirea politei de asigurare RCA astfel incat sa beneficiati de continuitatea politei si sa nu aveti intrerupere. Asigurarile medicale de calatorii sunt singurele politele care se emit automat in orice interval orar.
În conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal aplicabil din data de 25 mai 2018 FSG BROKER DE ASIGURARE SRL, Loc. Onesti, Bld.Republicii, Nr.11, ap.25, parter
R.C. :J04/82/2005; C.I.F. :RO17119023
R.B.K.: 272/2005; AUT. ASF 3836/2005
tel/fax:0234.326880
e:office@fsgbroker.ro
w:www.fsgbroker.ro
, vă informeaza ca prelucreaza datele urmatoarelor categorii de persoane fizice: clienti/potentiali clienti, beneficiari sau potentiali beneficiari declarati ai contractului de asigurare.
Datele cu Caracter Personal prelucrate sunt doar cele necesare scopurilor prelucrarii.
Scopurile prelucrarii: identificarea clientului; propunerea de cotatii de prima pentru riscurile identificate si/sau solicitate de client; propunerea de contracte si conditii de asigurare colectate de la asiguratori; emitere sau reinoire polita (dupa caz); transmitere a contractului(lor) de asigurare; incasari asociate contractelor de asigurare; indeplinirea unor obligatii legale;
Temeiurile legale al prelucrarii: (1) executarea contractului de asigurare la care persoana vizată este parte, sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea acestuia (2) indeplinirea prevederilor legale aplicabile (legislatia specifica in asigurari, legislatia privind spalarea banilor si combaterii actelor de terorism).
Categoriile de destinatari si imputerniciti:
FSG BROKER DE ASIGURARE SRL ar putea comunica datele cu caracter personal colectate direct sau prin intermediul unor imputerniciti, următoarelor categorii de destinatari: societati de asigurare/reasigurare precum si altor companii din grupul din care acestea fac parte, Pool-il de Asigurare impotriva Dezastrelor Naturale (PAID) autorități ale statului (inclusiv autorități fiscale), furnizori implicați în mod direct/indirect în procesul de asigurare ( furnizori de servicii IT, banci, furnizori de servicii de arhivare, cabinete de avocatura, firme de curierat etc.), agenții de stat, guvernamentale, dacă legislația stipulează acest lucru;
Durata prelucrarii: Datele cu caracter personal colectate de FSG BROKER DE ASIGURARE SRL vor fi stocate dupa cum urmeaza: Pentru asigurari generale pe o perioada de 60 zile de la data ofertarii; Pentru asigurare de viata, pe o perioada de 180 zile de la data ofertarii, cu exceptia cazului in care am fost informati de asigurator ca s-a produs un risc asigurat. Daca in acest termen nu se emite un contract de asigurare sau nu exista un acord expres privind folosirea datelor cu caracter personal in scop de marketing, datele dumneavoastra vor fi sterse. Pentru datele personale stocate ca fiind parte a unui contract ce asigurare executat, datele se vor stoca conform legislatiei (legea arhivarii, legislatia primara si secundara din asigurari, legislatia fiscala si cea contabila). Pentru garantiile prin consimtamant durata de stocare si arhivare este atata timp cat acesta este in vigoare.
Drepturile persoanelor fizice in legatura cu prelucrarea datelor personale:
dreptul la informare (aveti dreptul de a fi informat cu privire la colectarea și utilizarea datelor personale);
dreptul de acces (aveti dreptul de a accesa datele personale și informatii suplimentare, si va permite să cunoasteti si sa verificati legalitatea prelucrarii);
drept la rectificare (dreptul de a obtine rectificarea datelor inexacte, precum si completarea datelor care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea de catre Dvs informatii suplimentare);
dreptul la stergerea datelor ("Dreptul de a fi uitat" = in situatiile reglementate expres de lege, in special in cazul in care va retrageti consimtamantul sau in cazul in care se constata ca Datele au fost prelucrate ilegal, aveti dreptul de a obtine din partea Societatii stergerea Datelor);
dreptul de a retrage consimtamantul (dreptul de a retrage, in orice moment, consimtamantul pentru prelucrarea Datelor); dreptul la portabilitatea datelor (dreptul de a primi Datele pe care le-ati furnizat într-un format structurat, care poate fi citit automat si dreptul de a solicita ca Datele sa fie transmite altui operator);
dreptul la restrictionarea prelucrarii (dreptul de a obține din partea Societatii restricționarea prelucrării Datelor in anumite situatii reglementate expres de lege, in special in cazul in care contestati exactitatea Datelor sau in cazul in care prelucrarea este ilegala, dar dvs. va opuneti stergerii Datelor. In aceste situatii, cu exceptia stocarii, Datele nu vor mai fi prelucrate);
dreptul de a depune plangere (dreptul dvs. de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal); dreptul la opozitie (dreptul să va opuneti la prelucrarea bazată pe interesul legitim sau îndeplinirea unei sarcini de interes public/exercitarea autoritatii publice, inclusiv profilarea, marketing direct și prelucrarea în scopul cercetării stiintifice/istorice și al statisticilor);
drepturi de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. In cazul in care ne-ati oferit consimtamantul pentru prelucrarea de date personale aveti dreptul de a va retrage oricand acest consimtamant.
Pentru orice solicitări pe care le puteți avea cu privire la exercitarea drepturilor menționate mai sus, pentru retragerea consimțământului, sau pentru a ne adresa orice alte intrebari privitoare la cele comunicate prin prezenta, puteți să contactați FSG BROKER DE ASIGURARE SRL, in atentia Responsabilului cu
Protectia Datelor.
In cazul in care datele cu caracter personal comunicate sunt ale unui minor, parintele sau tutorele va fi cel informat pentru copilul minor.
Daca nu sunteti de acord cu prelucrarea datelor conform celor indicate mai sus, vom fi in imposibilitatea de a va oferi serviciile noastre.
Operatorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală cu privire la site-ul https://fsg.ro/, logo, structură și design. Conţinutul furnizat prin intermediul site-ul https://fsg.ro/, structura, desgin-ul, logo-ul şi siglele conţinute de acesta sunt deţinute de către Operator şi sunt obiectul drepturilor de autor şi al altor drepturi de proprietate intelectuală în conformitate cu legislaţia română.
Conţinutul site-ul https://fsg.ro/ include, dar fără a se limita la, toate codurile sursă, bazele de date, măsurile de funcţionalitate, software- ul, design, fişiere audio, video, text, fotografii şi grafică. Mărcile deţinute de către Operator nu pot fi folosite, inclusiv ca parte a mărcilor şi/sau ca parte a numelor de domenii, în legătură cu orice produs sau serviciu, în orice mod care este de natură să provoace confuzie şi nu pot fi copiate, imitate sau folosite, în tot sau în parte, fără acordul prealabil scris al Operatorului. Conţinutul site-ul https://fsg.ro/ vă este oferit pentru informarea şi numai pentru uzul dumneavoastră personal şi nu poate fi folosit, copiat, reprodus, republicat, încărcat, distribuit, transmis, difuzat, afişat, vândut, licenţiat sau exploatat în orice fel de alte scopuri, fără acordul prealabil scris al proprietarului. Recuperarea sistematică de date sau alt conţinut din site-ul https://fsg.ro/ pentru a crea sau compila, direct sau indirect, o colecţie, compilaţie, bază de date sau un director, fără permisiunea prealabilă scrisă din partea Operatorului este interzisă.
Operatorul nu vă transferă drepturile sale de proprietate asupra site-ul https://fsg.ro/. Operatorul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală aferente. Nu vă este permis să redistribuiţi, să vindeţi, să decompilaţi, să folosiţi procesul de reverse engineering, să dezasamblaţi sau să aduceţi în orice alt mod site-ul https://fsg.ro/ la o forma perceptibilă omului.
Nicio dispoziție din prezentul Acord nu va fi interpretată ca acordând, implicit sau în orice alt fel, vreo licență sau vreun drept asupra oricărui brevet sau oricărei mărci comerciale semnate FSG BROKER DE ASIGURARE SRL. Este interzis să modificați, să copiați, să publicați, să reproduceți, să vindeți sau să comercializați în vreun fel această soluție sau orice informație asociată cu aceasta.
În cazul polițelor de asigurare RCA, Utilizatorul confirmă că datele și informațiile introduse pe site-ul https://fsg.ro/. sunt conforme cu cele din certificatul de înmatriculare, precum și faptul că persoana menționată în formularul de comandă este proprietarul autovehiculului. Utilizatorul își asumă întreaga răspundere privind datele furnizate și acceptă faptul că Operatorul nu va fi facut răspunzător față de Utilizator și/sau față de terțe parti pentru prejudiciile de orice natură rezultate ca urmare a furnizării unor informații eronate de către Utilizator. Utilizatorul garantează și își asumă răspunderea pentru plata poliței/polițelor de asigurare comandate, în condițiile și modalitățile stipulate.
Utilizatorul folosește site-ul https://fsg.ro/ pe propriul risc, Operatorul fiind exonerat de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea site-ul https://fsg.ro/ sau, ca urmare a utilizarii informațiilor acestuia. Operatorul nu este răspunzator de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site-ul https://fsg.ro/. Efectuarea de operațiuni neautorizate asupra site-ului https://fsg.ro/ și tentativa de efectuare a acestora, incluzând, dar fără a se limita la: utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea, copierea de informații în vederea comercializării lor, blocarea accesului, samd, vor fi pedepsite conform legii.
ÎN NICIUN CAZ OPERATORUL SAU DIRECTORII SĂI, MEMBRII, ANGAJAŢII SAU AGENŢII SĂI NU VOR FI FACUTI RESPONSABILI FAŢĂ DE DUMNEAVOATRĂ SAU FAŢĂ DE TERŢE PARTI PENTRU PREJUDICIILE INDIRECTE, VIITOARE SAU SPECIALE, EXEMPLARE SAU PUNITIVE (DE EXEMPLU, DAUNELE COMINATORII ŞI AMENZILE CIVILE) SAU INCIDENTALE, INCLUSIV PENTRU PROFITUL NEREALIZAT, REZULTAT DIN FOLOSIREA DE CĂTRE DUMNEAVOASTRĂ A SITE-ului https://fsg.ro/ SAU A SERVICIILOR OPERATORULUI, CHIAR DACĂ OPERATORUL A FOST ÎNŞTIINŢAT DESPRE POSIBILITATEA PRODUCERII UNOR ASTFEL DE PREJUDICII.
Toate aspectele juridice, cele legate de drepturi, şi măsurile reparatorii cu privire la orice act, eveniment sau incident, întreprinse în temeiul sau în legătură cu site-ul https://fsg.ro/ sau Serviciile Operatorului vor fi guvernate de şi interpretate în conformitate cu legile din România.
În cazul unui litigiu între Utilizatori şi orice alta Terţa Parte, dumneavoastră înţelegeţi şi sunteţi de acord că Operatorul nu are nici o obligaţie de a interveni. Prin prezentul Acord, absolviţi Operatorul, funcţionarii, angajaţii, agenţii şi succesorii săi în drepturi de plângeri, cereri şi prejudicii de orice natură, cunoscute sau necunoscute, previzibile sau imprevizibile, dezvăluite sau confidenţiale, care decurg din, sau sunt în orice fel legate de astfel de litigii şi/sau de Serviciile Operatorului.
Toate plângerile, litigiile sau neînţelegerile care pot decurge din interpretare, funcţionalitate sau care sunt în orice fel legate de utilizarea de către dumneavoastră a site-ul https://fsg.ro/ sau a Serviciilor Operatorului, care nu pot fi rezolvate amiabil prin discuţii şi negocieri directe în termen de 30 (treizeci) Zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației, vor fi supuse jurisdicţiei exclusive a instanţelor de la sediul Operatorului.
Prin prezenta, vă informăm că, în calitate de consumator, aveți opțiunea de a contacta o entitate SAL locală pentru soluționarea unui litigiu pe care nu ați reușit să-l soluționați direct cu SC Pet Network Europe SRL.
SAL este o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale și transfrontaliere privind obligațiile contractuale rezultate din contracte de vânzări sau de prestări servicii între un comerciant cu sediul în Uniunea Europeană și un consumator prin intervenția unei entități SAL care propune sau impune o soluție sau reunește părțile cu scopul de a facilita o soluție amiabilă.
Entitățile SAL sunt entități extrajudiciare. O entitate SAL este o parte neutră (de exemplu, un reconciliator, mediator, arbitru, ombudsman sau o cameră de recurs) de care se va folosi Pet Network Europe pentru a soluționa litigii, dacă consumatorul decide să folosească mecanismul SAL. Procesul SAL presupune costuri reduse, o procedură simplă și rapidă, fiind prin urmare benefic atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, care pot să evite costurile judiciare și procesele îndelungate.
Cum depun o reclamație prin intermediul procesului SAL?
Dacă doriți să depuneți o reclamație, contactați entitatea SAL națională de mai jos. Această entitate SAL va putea să vă ofere răspunsuri la orice nelămuriri legate de proces.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
